LumApps

Cadrage du problème

LumApps portait plusieurs défis simultanés en 2024, reflétant la complexité d'une plateforme intranet enterprise en pleine évolution :

Un produit puissant mais perçu comme complexe. Chaque surface portait une dette technique et design accumulée. L'enjeu : réduire la friction sans sacrifier la profondeur fonctionnelle attendue par des clients grands comptes.

Une intégration stratégique à mener. Le rachat de Beekeeper (solution mobile de communication pour les travailleurs terrain) imposait de fusionner une expérience mobile existante dans l'écosystème LumApps desktop.

L'IA comme levier (et comme risque). Intégrer la génération de contenu et l'assistance IA dans le CMS représentait une opportunité majeure, mais aussi un risque : ajouter une couche d'IA sur un outil déjà complexe sans permettre à l'utilisateur de reprendre le contrôle.

La gouvernance enterprise comme contrainte. Les clients LumApps opèrent dans des contextes de gouvernance forte, contrôle des publications, droits d'accès granulaires, sécurité des données. Chaque feature devait s'inscrire dans ces contraintes sans les exposer à l'utilisateur final.

Rôle & équipe

Product Designer et Tribe Lead sur la tribe CMS. Animation d'ateliers de facilitation, définition des process design, lead (non-managérial) d'un autre designer, arbitrages design dans le scope CMS. Collaboration directe avec 1 PM et 1 EM par feature, environ 5 développeurs par scope, équipes documentation, CSM et sales. 8 designers au total dans l'équipe design produit.

Approche par surface

Chat — Fusion Beekeeper × LumApps

LumApps a racheté Beekeeper, plateforme de communication mobile dédiée aux travailleurs terrain. L'enjeu : intégrer l'expérience Chat mobile de Beekeeper dans l'environnement desktop de LumApps, tout en garantissant la continuité pour les utilisateurs existants.

Merge mobile → desktop — Transposition des parcours Chat de l'application Beekeeper vers l'interface LumApps, en adaptant les patterns mobiles aux conventions desktop et aux contraintes du design system existant.

Design system IA — Création d'un design system dédié aux interactions IA dans le contexte Chat : composants pour les réponses générées, indicateurs d'état, patterns de correction et de validation, une bibliothèque réutilisable sur l'ensemble de la plateforme.

Priorisation de features — Cadrage research sur les attentes marché et les besoins utilisateurs existants, pour alimenter la roadmap Chat avec des priorités fondées sur les données.

CMS — Simplification et IA générative

Le CMS LumApps est le cœur de la création de contenu sur l'intranet : articles, knowledge, communications internes. Il portait une dette design importante, avec des composants à déprécier, des interfaces de création complexes et une demande client forte pour des options de personnalisation avancées.

Simplification des interfaces de création — Prototypage de nouvelles interfaces pour la création d'articles et de knowledge, la gestion des templates et le back-office client. L'enjeu : réduire la complexité perçue, déprécier les composants legacy et offrir une meilleure lisibilité des options de personnalisation.

Workflow CMS assisté par IA — Conception d'un workflow complet de création de contenu assisté par l'IA : génération de contenu et de métadonnées, suggestions automatiques, traduction automatique des publications, proposition de templates adaptés au contexte, et simplification du processus de publication, le tout dans un contexte de gouvernance forte où chaque publication doit être validée avant diffusion.

Spaces — Simplification et gestion du contenu

Les Spaces sont l'outil de création de pages intranet de LumApps, à la fois administrables, personnalisables et accessibles à des utilisateurs non-techniques. Un outil puissant mais complexe, avec beaucoup de legacy difficile à faire évoluer.

Simplification des flows de création — Rationalisation des parcours de création de Space pour réduire le nombre d'étapes et la charge cognitive, avec une attention particulière à l'onboarding des nouveaux administrateurs.

Templates de Spaces — Mise en place d'un système de templates couvrant la navigation, la mise en page et les widgets, pour accélérer la création et garantir une cohérence visuelle à l'échelle de l'intranet.

Gestion des posts — Conception d'une feature complète de gestion des brouillons et des publications programmées (draft, scheduled), avec la création d'un middle office accessible aux end users et aux admins.

Studio — Simplification de la création de Micro Apps

Studio est le back-office de création de Micro Apps LumApps, des widgets contextuels qui permettent aux entreprises d'afficher et d'agir sur des données métier directement dans l'intranet. Un produit très puissant, mais très technique à prendre en main, avec des enjeux de sécurité forts.

Simplification de l'expérience de création de Micro App depuis le back office Canvas Studio, réduction de la complexité des appels API, amélioration du debug, conception des interactive cards.

Learning — Migration et intégration post-rachat

Suite au rachat de Teach on Mars par LumApps, la mission couvre l'intégration de la brique Learning dans l'écosystème LumApps.

Migration du back-office — Définition d'une nouvelle structure pour la migration du back-office Teach on Mars vers LumApps, incluant la définition du périmètre MVP.

Dashboard Learning admin — Conception d'un tableau de bord pour le suivi des parcours d'apprentissage par les administrateurs.

Event Learning — Conception d'un type de contenu Learning dédié aux événements, intégré dans le flux éditorial LumApps.

Défis

• Maintenir la cohérence design sur 5 scopes simultanés, avec une dette legacy significative sur chacun
• Intégrer l'IA générative dans des interfaces existantes complexes sans augmenter la charge cognitive
• Assurer la continuité d'expérience lors du merge Beekeeper (audiences et usages distincts)
• Naviguer dans des contextes de gouvernance enterprise forte tout en améliorant l'expérience des contributeurs finaux
• Contribuer à la culture design de l'équipe en tant que Tribe Lead tout en restant dans l'exécution

Résultats & impact